Plan în 30 de zile
Începe cu un program pe care stafful chiar îl poate folosi.
Nu lansa cu prea multe reguli. Alege o recompensă clară, pune QR-ul unde se comandă și urmărește dacă oamenii salvează cardul în Wallet.
- Ziua 1: alege recompensa
Pentru cafea, o băutură gratuită sau un upgrade simplu funcționează mai bine decât reguli cu excepții.
- Săptămâna 1: pune QR-ul în flux
QR la casă, pe bon sau lângă pick-up. Clientul nu ar trebui să caute programul.
- Săptămâna 2: antrenează stafful
Replica trebuie să fie scurtă: scanezi codul, salvezi cardul în Wallet, noi punem ștampilele aici.
- Săptămâna 4: citește primele semnale
Urmărește salvările în Wallet, completările, recompensele revendicate și clienții aproape de următoarea recompensă.
Ce urmărești
Nu număra doar cardurile create.
Un card creat nu înseamnă loialitate. Contează dacă revine clientul, dacă ajunge aproape de recompensă și dacă stafful folosește programul constant.
Dacă mulți clienți au 7-9 ștampile, dar nu revin, notificările prin Wallet și expirarea ștampilelor pot crea motivul corect de întoarcere.
Următorul pas
Leagă lansarea de un calcul.
După primele date, estimează câte vizite în plus trebuie să producă programul ca să acopere abonamentul și recompensa.